ИИ·Project менеджер·2025·Завершён
AI чат-бот техподдержки с эскалацией
Аутсорс-проект: автоматизированный чат-бот техподдержки. Бот закрывает первую линию обращений и при необходимости эскалирует запрос на вторую линию к живым специалистам. Я вёл проект и координировал команду.
Роль
Project менеджер
Год
2025
Ссылки
Приватно
~100
Пользователей
1-я → 2-я
Линии
AI-поддержка
Тип
Аутсорс
Формат
LLMЧат-ботыPythonRAGАвтоматизацияЭскалация
01
Обзор
Задача — автоматизировать первую линию техподдержки: бот сам обрабатывает типовые обращения и передаёт сложные случаи на вторую линию, разгружая специалистов.
02
Обязанности
- Вёл проект и координировал команду разработки бота
- Организовал автоматическую обработку обращений первой линии
- Обеспечил реализацию логики эскалации на вторую линию
03
Сложности
- Корректное разделение типовых и сложных обращений
- Бесшовный переход от бота к живым специалистам
04
Решения
- Первая линия реализована на LLM с автоответами по базе знаний
- Настроена эскалация сложных случаев на вторую линию
05
Результаты
- Автоматизирована первая линия техподдержки
- Снижена нагрузка на специалистов за счёт отсева типовых обращений
Есть похожий проект?
Беру в работу небольшое количество проектов и руководящих задач.